وظيفة شاغرة: مستشار دعم العملاء
الموقع: مصر
نوع الوظيفة: دوام كامل (العمل من المنزل)

عن الشركة:
كارزمارت هي منصة مبتكرة على الإنترنت لتداول السيارات المستعملة، مكرسة لتوفير تجربة سلسة ومرضية للمشترين والبائعين. نحن نسهل تداول السيارات المستعملة عبر الإنترنت، ونقدم بطاقة خصم لخدمات السيارات. انضم إلى فريقنا الديناميكي سريع النمو وساعدنا في إحداث ثورة في صناعة تداول السيارات.

نظرة عامة على الوظيفة:
نحن نبحث عن شخص ملتزم واستباقي لينضم إلى فريقنا كمستشار دعم العملاء ومشرف على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذا الدور، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا، لضمان حصولهم على خدمة ودعم استثنائيين. كما ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على جودة وسلامة وجودنا على الإنترنت عبر جميع القنوات.

المسؤوليات الرئيسية:

مساعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة، وتلبية الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة.
الإشراف على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الامتثال لسياساتنا.
جمع ملاحظات العملاء وتقديم تقارير إلى فريق الإدارة لتحسين مستمر.
الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء وإعداد التقارير حسب الحاجة.
التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
التعامل مع مكالمات البيع الصادرة.
تحديد وحل مشاكل العملاء بشكل استباقي، وتصعيد الأمور المعقدة إلى أعضاء الفريق المناسبين عند الضرورة.
الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الشركة، والحفاظ على الاحترافية والسرية في جميع الأوقات.
المؤهلات:

درجة البكالوريوس.
خبرة سابقة من 1-2 سنوات في خدمة العملاء وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل أن تكون في صناعة السيارات.
مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا.
مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة المهام المتعددة بفعالية.
قدرات قوية على حل المشكلات وتركيز على رضا العملاء.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
إتقان استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات دعم العملاء.
خبرة عملية في استخدام أدوات Google Online Suite.
ما نقدمه:

سيتم تحديد التعويض بناءً على الخبرة السابقة.
بيئة عمل داعمة وتعاونية.
فرص للنمو المهني والتطوير.
شهادات توصية وخبرة بعد إتمام فترة التدريب.
إمكانية التوظيف الدائم بناءً على الأداء.
التأمين الاجتماعي.
كيفية التقديم:
إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي، وترغب في أن تكون جزءًا من شركة مثيرة وسريعة النمو، فنحن نتطلع إلى سماع منك! يرجى إرسال سيرتك الذاتية وخطاب تغطية مختصر إلى [[email protected]].

– سنتان-‎4 سنوات خبرة

– مؤهل عالي

– تسويق ومبيعات