مسؤول الدعم الفني هو الشخص المسؤول عن تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء والموظفين في استخدام المنتجات والخدمات التكنولوجية. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات بسرعة. يعمل مسؤول الدعم الفني على ضمان رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعالة وسريعة للمشكلات التقنية التي قد يواجهها المستخدمون.

المسؤوليات:

1. تقديم الدعم الفني للعملاء والموظفين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
2. تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة.
3. تحديث قاعدة بيانات المعرفة بالمشكلات الشائعة والحلول المتاحة.
4. التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لحل المشكلات المعقدة.
5. تدريب الموظفين الجدد على استخدام الأنظمة والتطبيقات.
6. متابعة طلبات الدعم الفني لضمان حلها في الوقت المناسب.
7. إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم الفني والتحديات التي تواجهها.
8. تقديم اقتراحات لتحسين العمليات والخدمات المقدمة.
9. مراقبة الأنظمة والتطبيقات لضمان عملها بشكل سليم.
10. تقديم الدعم في تنفيذ التحديثات والتغييرات على الأنظمة الحالية.

المرشحون المفضلون:

1. مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
2. قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
3. خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو تكنولوجيا المعلومات.
4. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
5. استعداد للتعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.
6. قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
7. مهارات تحليلية قوية لفهم المشكلات التقنية.
8. التوجه نحو خدمة العملاء وتحقيق رضاهم.
9. خبرة في استخدام أدوات الدعم الفني مثل أنظمة التذاكر.
10. فهم جيد لمفاهيم الشبكات والبرمجيات.