مسؤوليات الوظيفة تشمل ولكن لا تقتصر على:
• القيام بدور الاتصال الأساسي للعملاء والاستجابة لاستفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة سريعة واحترافية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمات للعملاء بطريقة سريعة وفعالة.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول أوقات التسليم.
• إدارة شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
• تتبع جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات جميع المعاملات ذات الصلة بالعملاء.
• متابعة العملاء لضمان رضاهم عن خدمات الشركة.
• الحفاظ على علاقة إيجابية واحترافية مع العملاء لتعزيز الولاء الطويل الأمد وتكرار الأعمال.
• تقديم الدعم لفرق البيع والعمليات عند الحاجة.
• ضمان سير العملية بسلاسة وفي الوقت المناسب وتحديث العملاء عبر وسائل التواصل الممكنة.
• ضمان إدخال البيانات بدقة وفي الوقت المناسب في نظام التشغيل الخاص بنا.
• تقديم تقارير أسبوعية للإدارة.
• متابعة سير العمل بشكل يومي.
• ضمان إرسال التسليمات في الوقت المناسب للعملاء.
• التفاعل مع العملاء في ترتيب طلباتهم، وتجاوز توقعات خدمة العملاء.
• المساهمة في الحفاظ على علاقات قوية مع الباحثين والشركاء.
• الامتثال للوائح في جميع الأوقات.
• فهم سير عمل القسم والبحث باستمرار عن مجالات تحسين الكفاءة.
• ضمان اتباع وتحديث جميع إجراءات العملاء وفق المعايير القياسية.
• التواصل الخارجي والرد السريع على الرسائل والطلبات (الداخلية والخارجية).
• التنسيق مع العملاء في حالة وجود مستندات ناقصة في الملفات وتحديثها.

مهارات:
• مهارات اتصال ممتازة وبين شخصية قوية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• الانتباه للتفاصيل والدقة في إدخال البيانات والحفاظ على السجلات.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج، بما في ذلك Microsoft Office وما إلى ذلك.
• القدرة على التعامل مع متطلبات متعددة وتحديد أولوياتها.
• إجادة اللغة الإنجليزية على الأقل جيدة.

– سنتان خبرة على الأقل

– مؤهل عالي

– تسويق ومبيعات