وصف الوظيفة
نبحث عن موظف خدمة عملاء عبر الواتساب (عن بُعد) (Remote WhatsApp Customer Service). الهدف الأساسي هو تقديم خدمة استثنائية للعملاء عبر الواتساب عن بُعد، مما يضمن تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.

المهام الوظيفية
– الرد على استفسارات العملاء: التواصل مع العملاء عبر الواتساب للإجابة على استفساراتهم 
– معالجة الطلبات: استقبال الطلبات ومتابعة التسعير وارساله للعملاء ومتابعة اتمام الصفقة (follow up).
– إرسال التحديثات والعروض: إعلام العملاء بالعروض الترويجية أو أي تحديثات جديدة بطريقة جذابة ومهنية
– تسجيل المحادثات: توثيق المحادثات المهمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان المتابعة.
– توثيق البيانات:  توثيق البيانات عبر نظام crm الخاص بالشركة وارسال طلبات التسعير واستلام العروض وتنسيق مواعيد التواصل مع العملاء في حال طلب العميل اتصال او اجتماع.
– إدارة الوقت والاستجابة السريعة: الرد خلال مدة محددة على الرسائل للحفاظ على رضا العملاء
تقديم تقارير دورية: إعداد تقارير أسبوعية عن تفاعل العملاء وأنماط الاسئلة الشائعة عبر crm

المؤهلات والخبرات
– اهم ميزة ان تكون سعودية اللهجة مع العملاء قدر المستطاع.
– خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل عبر الواتساب أو قنوات التواصل الاجتماعي عبر منصة Uchat.
– مهارات تواصل كتابية ممتازة باللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
– القدرة على العمل عن بُعد بكفاءة عالية وإدارة الوقت بفعالية.
– إلمام باستخدام منصات WhatsApp Business وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
– مهارات حل التحديات وارضاء العملاء واتخاذ القرارات بسرعة.

المهارات الشخصية:
– الصبر والقدرة على التعامل مع العملاء بمهنية ولطف
– مهارات تنظيم عالية لإدارة المحادثات المتعددة
– مهارات كتابة واضحة وموجزة مع أسلوب مهني
– المرونة والقدرة على التكيف مع بيئة عمل عن بُعد
– التركيز على التفاصيل لضمان تقديم خدمة دقيقة
– لديه القدرة للرد على العملاء وتنسيق الاجتماعات اذا دعت الحاجة google meet.

مميزات العمل:
– العمل مرن بشكل عام بما يحقق المصحة العامة دون التأخر في الرد على العميل.
– الشات الحالي مؤتمت بالكامل ولكن يحتاج الى تدخل بشري بشكل دائم لارسال العروض وتنسيق الاجتماعات للعملاء الذين لايرغبون في التواصل مع بوت.
– حوافز مالية لكل عقد يتم اعتماده تبدأ من ١٪.
– راتب مبدئي يزداد بعد مرور فترة التجربة.

المتطلبات:
– اتصال إنترنت مستقر.
– توفر جهاز حاسوب أو هاتف ذكي مجهز.

– سنتان خبرة على الأقل

– دبلوم نظام ٥ سنوات (فوق متوسط)

– تسويق ومبيعات