1. *استقبال المكالمات الواردة:*

  – الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم.

  – توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة إذا لزم الأمر.

2. *إجراء المكالمات الصادرة:*

  – الاتصال بالعملاء للترويج للمنتجات أو الخدمات.

  – متابعة العملاء الذين لديهم مشاكل معلقة.

3. *تسجيل البيانات:*

  – إدخال معلومات العملاء والتفاصيل ذات الصلة في النظام.

  – تحديث سجلات العملاء بناءً على التفاعلات.

4. *حل المشكلات والشكاوى:*

  – تقديم حلول فورية لمشاكل العملاء أو تصعيدها إلى الإدارة إذا كانت معقدة.

  – متابعة الشكاوى لضمان حلها بشكل مرضي.