1.الإعداد والإشراف على تطبيق الخطة التشغيلية لشعبة إسعاد المتعاملين وقياس مؤشرات أدائها.

2.تطوير ميثاق إسعاد المتعاملين حسب المتطلبات الحكومية والمستجدات وأفضل الممارسات.

3.الاشراف على استحداث وتطبيق مبادرات إسعاد متعاملي المؤسسة.

4.تطوير سياسات وإجراءات إدارة مركز إسعاد المتعاملين ومركز إتصال متعاملي المؤسسة، والإشراف على تطبيقها.

5.تطوير سياسات وإجراءات إدارة أنظمة المؤسسة ذات العلاقة بشكاوى واقتراحات وملاحظات المتعاملين ، والإشراف على تطبيقها.

6.الإشراف على تطبيق إجراءات الدليل الموحد الإدارة مشاركات المتعاملين شكاوى ، إقتراحات ، ملاحظات ) في منصة 04 ونظام تحدث معنا.

7.الإشراف على نشر التوعية للمتعاملين بكيفية الوصول وإستخدام منصة 04 ومنصات المؤسسة الأخرى المتعلقة بالإقتراحات والشكاوىوالملاحظات من خلال اللافتات التعليمية وموقع المؤسسة الإلكتروني والحملات التوعوية بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة.

بكالوريوس / دبلوم في إدارة الاعمال أو الجودة أو ما يعادلها

شهادة البكالوريوس تتطلب خبرة 6 سنوات في مجال اسعاد المتعاملين

شهادة الدبلوم تتطلب خبرة 11 سنة في مجال اسعاد المتعاملين