-الرد و استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء .

– التعامل الجيد مع العملاء بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة .

– تقديم الدعم والمعلومات اللازمة لتخدم العملاء وفقاً لأهداف ومعايير مركز الاتصال ونظام خدمة العملاء بالتعامل مع المكالمات بأسلوب ملائم وبارع.

-‘تقديم الدعم والنصح المباشر فيما يخص الخدمات التي يلتزم بها مركز الاتصال ومعالجة المشاكل والطلبات وتصعيدها في حالات الضرورة و متابعتها حتى يتم التأكد من حلها تماماً.

– استخدام المعرفة التقنية( تشخيص المشاكل ) لتحديد احتياجات العملاء وضمان تقديم الخدمة المناسبة لهم من خلال الأنظمة والتعليمات.

– تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مركز الاتصال

– الالتزام بمؤشرات الاداء المطلوبة و العمل على تحقيقها

– الإلتزام بالحضور وأوقات العمل