موظفة خدمة عملاء (عبر الهاتف)
وصف الوظيفة
موظفة خدمة عملاء (عبر الهاتف)
-
- عنوان الاضاءة
-
الرياض, السعودية
2024/10/10
$1,000 – $1,500
الوصف الوظيفي
-الرد و استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء .
– التعامل الجيد مع العملاء بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة .
– تقديم الدعم والمعلومات اللازمة لتخدم العملاء وفقاً لأهداف ومعايير مركز الاتصال ونظام خدمة العملاء بالتعامل مع المكالمات بأسلوب ملائم وبارع.
-‘تقديم الدعم والنصح المباشر فيما يخص الخدمات التي يلتزم بها مركز الاتصال ومعالجة المشاكل والطلبات وتصعيدها في حالات الضرورة و متابعتها حتى يتم التأكد من حلها تماماً.
– استخدام المعرفة التقنية( تشخيص المشاكل ) لتحديد احتياجات العملاء وضمان تقديم الخدمة المناسبة لهم من خلال الأنظمة والتعليمات.
– تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مركز الاتصال
– الالتزام بمؤشرات الاداء المطلوبة و العمل على تحقيقها
– الإلتزام بالحضور وأوقات العمل
المهارات
- لديه قوه تحمل تساعده على التعامل مع الشكاوى.
- القدرة على تحسين وتطوير وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها الشركة للعملاء، مثل خدمة المحادثة الفورية وصفحة الأسئلة الشائعة.
- امتلاك مهارات التفاوض والتواصل وحل المشاكل.
- القدرة على بناء علاقات قوية وطويلة المدى مع العملاء لتحقيق النجاح المشترك.
تفاصيل الوظيفة
- منطقة الوظيفة
- الرياض المملكة العربية السعودية
- قطاع الشركة
- أشباه الموصلات; الأجهزة المنزلية
- طبيعة عمل الشركة
- غير محدد
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الإتصال
- نوع التوظيف
- دوام كامل
- الراتب الشهري
- $1,000 – $1,500
- عدد الوظائف الشاغرة
- 4
قارن ملفك الشخصي مع المتقدمين الآخرين
