نبذة عن الشركة:
NivTech هي شركة مقرها المملكة المتحدة متخصصة في بيع وصيانة أجهزة الكمبيوتر. نقدم حلولًا متكاملة لعملائنا، بدءًا من بناء أجهزة الألعاب الاحترافية إلى تقديم الدعم والصيانة عن بُعد. مع استمرار نمونا، نبحث عن ممثّل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تقديم خدمة استثنائية لعملائنا.

 الوظيفة:
بصفتك ممثّل خدمة عملاء في NivTech، ستكون مسؤولًا عن التعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة، ومساعدتهم في طلبات الشراء والإصلاحات، وضمان تجربة سلسة ومرضية لهم. يتطلب الدور مهارات تواصل قوية، وقدرة على العمل في بيئة ديناميكية سريعة، بالإضافة إلى إتقان اللغة الإنجليزية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة ومعالجة المشكلات بسرعة وكفاءة.
• مساعدة العملاء في عمليات الشراء وإصلاح الأعطال، وضمان تجربة سلسة لهم.
• تحديد المشكلات التقنية أو اللوجستية والتنسيق مع الفرق الداخلية لحلّها.
• تقديم دعم احترافي وعالي الجودة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• استخدام منصات الدردشة وأدوات دعم العملاء لضمان معالجة الطلبات بكفاءة.
• تسجيل وتوثيق مشكلات العملاء بوضوح لضمان تحسين الخدمة.
• التكيّف مع العمليات والتقنيات الجديدة في بيئة العمل عن بُعد.
• المهارات والمؤهلات المطلوبة:
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع تكنولوجيا المعلومات أو التجارة الإلكترونية.
• إتقان اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة وتحدث) مع مهارات تواصل قوية.
• القدرة على استخدام أدوات الدردشة المباشرة وأنظمة دعم العملاء.
• مهارات تحليل المشكلات وإيجاد الحلول بسرعة وكفاءة.
• الانضباط الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل عن بُعد.
• معرفة أساسية بالأجهزة والبرمجيات (يُفضّل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.

المزايا:

• العمل عن بُعد (من المنزل).
• راتب شهري يتراوح بين 9,000 – 15,000 جنيه مصري (حسب الخبرة والكفاءة).
• 32 يوم إجازة مدفوعة سنويًا.
• إجازة يوم عيد الميلاد.
• حوافز قائمة على الأداء.
• بيئة عمل ديناميكية وداعمة، مع فرص للتطور المهني.

تفاصيل الوظيفة:

نوع الوظيفة: دوام كامل
نظام العمل: عن بُعد
الراتب: 9,000 – 15,000 جنيه مصري شهريًا
العمل من: مصر
إذا كنت تمتلك المهارات المطلوبة وترغب في الانضمام إلى فريق عمل احترافي في بيئة عمل متطورة، نتطلع إلى استقبال طلبك!

– لا يشترط خبرة

– دبلوم نظام ٥ سنوات (فوق متوسط)

– تكنولوجيا معلومات واتصالات